Reklamace vadného zboží — vzor
Reklamační dopis spotřebitele prodávajícímu podle občanského zákoníku ve znění od 6. ledna 2023: popíšete vadu, zvolíte opravu, nebo výměnu a vyžádáte si potvrzení o reklamaci. Údaje o nákupu sdílí se vzorem odstoupení od smlouvy, takže je zadáte jen jednou.
Vyplníte přímo tady, odkaz ke stažení v PDF nebo Wordu pošleme e-mailem. Zdarma, bez hesla a bez platební karty.
Vyplňte své údaje
Dokument se vyplňuje, jak píšete. Předvyplněná jsou ukázková data. PDF i Word jsou zdarma, bez hesla a bez platební karty.
Obecný vzor, ne právní rada — před použitím ho zkontrolujte. Nejsme advokátní kancelář.
Reklamace vadného zboží
Petr Jelínek
Slezská 54, 120 00 Praha 2
e-mail: petr.jelinek@example.com
tel.: +420 777 315 640
Elektronika Dušek s.r.o.
IČO 48261937
Budějovická 15, 140 00 Praha 4
e-mail: reklamace@elektronika-dusek.cz
V Praze dne 11. 10. 2026
Věc: Reklamace vadného zboží — objednávka č. OBJ-2026-08817
Na základě objednávky uvedené níže mi bylo dodáno toto zboží:
Zboží | mobilní telefon M12 Pro 256 GB, černý, IMEI 356789104523871 |
Číslo objednávky nebo dokladu | OBJ-2026-08817 |
Datum objednání | 4. 5. 2026 |
Datum převzetí | 7. 5. 2026 |
Kupní cena | 14 990,00 Kč |
Uplatňuji tímto právo z vadného plnění (reklamaci) podle § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Zboží má tuto vadu: telefon se opakovaně sám restartuje a baterie se při nabíjení nenabije nad 40 %; telefon nebyl mechanicky poškozen ani nepřišel do styku s vodou.
Vada se projevila dne 7. 10. 2026, tedy v době dvou let od převzetí zboží, kdy ji lze vytknout (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5). Zboží bylo používáno běžným způsobem v souladu s návodem.
Podle § 2169 odst. 1 občanského zákoníku požaduji odstranění vady dodáním nového zboží bez vady.
Zboží zasílám spolu s touto reklamací doporučeným balíkem na adresu Vašeho sídla. Přikládám kopii dokladu o koupi.
Žádám o vydání písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data jejího uplatnění, jejího obsahu a požadovaného způsobu vyřízení (§ 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) a o vyřízení reklamace včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění (§ 19 odst. 3). O vyřízení mě prosím informujte na e-mail petr.jelinek@example.com nebo na telefon +420 777 315 640.
Nebude-li reklamace v této lhůtě vyřízena, vyhrazuji si právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4). Zároveň žádám o náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace ve výši 129,00 Kč (§ 1924 občanského zákoníku) na účet č. 2900123456/2010.
S pozdravem
……………………………………
Petr Jelínek
kupující
Potvrzení o přijetí reklamace
Reklamaci za prodávajícího přijal(a) dne ………………………
……………………………………
jméno a podpis
K čemu slouží
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, můžete vytknout prodávajícímu (§ 2165), u kterého jste zboží koupili (§ 2172). Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, a opak by musel prokázat prodávající (§ 2161 odst. 5). U použitého zboží lze dobu pro reklamaci zkrátit nejvýše na jeden rok (§ 2168).
Pravidla platí ve znění novely č. 374/2022 Sb., účinné od 6. ledna 2023. Kupující nejdřív volí mezi opravou a dodáním nové věci; prodávající smí zvolený způsob odmítnout jen tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169). Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete žádat, když prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že ji prodávající neodstraní včas či bez značných obtíží (§ 2171).
Prodávající musí při uplatnění reklamace vydat písemné potvrzení a reklamaci vyřídit včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu. Náklady účelně vynaložené při uplatnění reklamace, například poštovné, vám prodávající nahradí (§ 1924 občanského zákoníku).
Co by měl dokument obsahovat
- údaje kupujícího a prodávajícího, včetně kontaktu pro informaci o vyřízení
- označení zboží, číslo objednávky nebo dokladu, datum koupě a převzetí
- co nejpřesnější popis vady a kdy se projevila
- požadovaný způsob vyřízení — oprava, nebo dodání nové věci
- žádost o písemné potvrzení reklamace a o vyřízení do 30 dnů
- náhradu nákladů na uplatnění reklamace a číslo účtu
- datum a podpis; přiložte kopii dokladu o koupi
Jak to funguje
Přidejte si vzor
Jedním kliknutím — vzor dostanete do účtu i s ukázkovým projektem, takže hned vidíte hotový dokument.
Vyplňte svá data
Údaje zadáte jednou v projektu a doplní se všude, kde se v dokumentu objevují. Částky spočítají vzorce.
Exportujte PDF nebo Word
Hotový dokument stáhnete jako PDF k podpisu nebo DOCX k dalším úpravám. Pro další klienty jen změníte data.
Časté dotazy
Jak dlouho má prodejce na vyřízení reklamace?
Nejvýše 30 dnů ode dne, kdy reklamaci uplatníte, a to včetně odstranění vady (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Delší lhůta platí jen tehdy, když se na ní s prodávajícím dohodnete. Pokud prodávající lhůtu nedodrží, můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz, nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4).
Jak dlouho mohu zboží reklamovat?
Vadu můžete vytknout, projeví-li se do dvou let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku); nemusíte ji hlásit hned, soud vám právo přizná, i když jste ji nevytkli bez zbytečného odkladu. U použitého zboží lze tuto dobu smluvně zkrátit nejvýše na jeden rok (§ 2168). Během prvního roku od převzetí se předpokládá, že vada existovala už při převzetí; ve druhém roce může prodávající chtít, abyste to doložili. Záruka za jakost, kterou nad rámec zákona poskytne výrobce nebo prodávající, může trvat déle.
Mohu si vybrat, jestli chci opravu, nebo nové zboží?
Ano. Podle § 2169 odst. 1 občanského zákoníku si zvolíte opravu, nebo dodání nové věci bez vady. Prodávající může vaši volbu odmítnout jen tehdy, je-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Vrácení peněz nebo slevu můžete žádat v situacích podle § 2171 — například když prodávající vadu neodstraní v přiměřené době, vada se opakuje nebo jde o podstatné porušení smlouvy — a také když reklamaci nevyřídí do 30 dnů.
Musím k reklamaci přiložit krabici a účtenku?
Původní obal podmínkou reklamace není. Koupi musíte jen prokázat, a to jakkoli — účtenkou, fakturou, výpisem z účtu nebo potvrzením objednávky e-mailem. Zboží reklamujete u prodávajícího, u kterého jste ho koupili (§ 2172), u nákupu přes internet tedy u e-shopu, ne u výrobce; jinde jen tehdy, je-li k opravě určen servis v místě prodávajícího nebo blíže k vám.
Vzor je obecný a slouží jako výchozí bod. Draftmill není advokátní kancelář a neposkytuje právní poradenství; za správnost a vhodnost vzoru pro váš případ neručíme. Před použitím ho přizpůsobte své situaci a u důležitých smluv ho nechte zkontrolovat advokátem. Obchodní podmínky
Další vzory
Plná moc
Plná moc k zastupování — zmocnitel, zmocněnec a rozsah zmocnění z jedné sady údajů
Uznání dluhu
Písemné uznání dluhu se splátkovým kalendářem — výši splátky spočítá vzorec z dluhu a počtu splátek
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (e-shop)
Odstoupení spotřebitele od nákupu přes internet bez udání důvodu — vrácení zboží a peněz včetně dopravy
Reklamace vadného zboží za pár minut, pokaždé bez chyby.
Údaje zadáte jednou, dokument se vyplní sám. Zdarma, bez platební karty.
Vyplnit online zdarma